Содержание:
2. Игнорирование моделирования бизнес-процессов системы
3. Установка типового решения без адаптации
4. Самостоятельное внедрение без экспертизы
5. Снятие с себя ответственности за проект
6. Отказ от обучения, поддержки пользователей и разработки пользовательских инструкций
В эпоху цифровой трансформации внедрение новых программных решений стало критически важным для развития бизнеса любого масштаба.
Однако этот процесс таит в себе множество подводных камней, которые могут не только затормозить прогресс, но и привести к существенным убыткам. Рассмотрим основные риски, с которыми сталкиваются организации при внедрении программного обеспечения, и обсудим стратегии их преодоления.
1. Проблема неясных целей внедрения ПО
Начало проекта без четкого видения конечного результата подобно путешествию без карты – легко сбиться с пути и потерять ориентиры.
Как избежать:
• Сформулируйте конкретные, измеримые цели внедрения ПО
• Убедитесь, что все заинтересованные стороны одинаково понимают эти цели
• Регулярно пересматривайте и корректируйте цели по мере продвижения проекта
Пример из практики: Компания внедряла новую CRM-систему, но не уточнила все детали процесса оформления заказов. В результате, сотрудники продолжали вести часть информации в Excel, что свело на нет многие преимущества новой системы.
2. Игнорирование моделирования бизнес-процессов системы
Попытка внедрить новое ПО без анализа и оптимизации существующих процессов – это рецепт создания "автоматизированного хаоса".
Как избежать:
• Проведите тщательное моделирование существующих бизнес-процессов
• Оптимизируйте процессы перед автоматизацией
• Сопоставьте оптимизированные процессы с функционалом внедряемого ПО
Пример из практики: При внедрении системы учета товаров компания не пересмотрела процесс регистрации поставщиков. В результате, каждый сотрудник продолжал самостоятельно вносить новых поставщиков, что привело к дублированию записей и ошибкам в расчетах.
3. Установка типового решения без адаптации
Внедрение "коробочного" решения без учета специфики бизнеса часто приводит к тому, что сотрудники продолжают работать по-старому, игнорируя новую систему.
Как избежать:
• Проведите gap-анализ между типовым решением и вашими потребностями
• Адаптируйте систему под ваши уникальные бизнес-процессы
• Рассмотрите возможность разработки дополнительного функционала
Пример из практики: После установки типовой конфигурации 1С учетной системы выяснилось, что в ней отсутствуют необходимые печатные формы. Сотрудники продолжили заполнять их вручную, что нивелировало эффект от автоматизации.
4. Самостоятельное внедрение без экспертизы
Попытка сэкономить на привлечении специалистов часто оборачивается увеличением сроков и стоимости проекта.
Как избежать:
• Оцените реально компетенции вашей команды
• Привлеките опытных консультантов для сложных этапов проекта
• Инвестируйте в обучение вашей команды
Пример из практики: При переносе данных из старой системы в новую не была проведена их актуализация. В результате, в новой базе оказалось множество дублей и устаревших записей, что привело к ошибкам в учете 1С.
5. Снятие с себя ответственности за проект
Передача всей ответственности за проект внедрения внешним консультантам – верный путь к результату, не соответствующему ожиданиям.
Как избежать:
• Назначьте компетентного руководителя проекта со своей стороны
• Обеспечьте активное участие ключевых сотрудников в проекте
• Разработайте систему мотивации для проектной команды
Пример из практики: Руководителем проекта внедрения был назначен главный бухгалтер, которого не освободили от основных обязанностей. В результате, проект не получал достаточного внимания и постоянно отставал от графика.
6. Отказ от обучения, поддержки пользователей и разработки пользовательских инструкций
Даже самая совершенная система бесполезна, если сотрудники не умеют или не хотят с ней работать.
Как избежать:
• Разработайте комплексную программу обучения для разных групп пользователей
• Создайте подробные пользовательские инструкции
• Обеспечьте техническую поддержку на начальных этапах использования системы
Пример из практики: После внедрения новой складской системы сотрудники не были обучены правильному отражению движения товаров. Это привело к неверным данным об остатках и сбоям в работе склада.
Отказ от разработки пользовательских инструкций:
Отсутствие четких инструкций приводит к хаосу в использовании системы и снижает эффективность ее работы.
Как избежать:
• Разработайте подробные инструкции для каждого бизнес-процесса
• Регулярно обновляйте документацию при изменении процессов или функционала системы
• Сделайте инструкции легкодоступными для всех пользователей
Пример из практики: При внедрении системы учета основных средств не были разработаны инструкции по отражению лизинговых операций. Это привело к ошибкам в учете и искажению данных управленческого баланса.
Заключение:
Внедрение нового программного обеспечения – это комплексный процесс, требующий тщательного планирования, активного участия всех заинтересованных сторон и постоянного внимания к деталям. Учитывая описанные риски и следуя рекомендациям по их минимизации, вы значительно повышаете шансы на успех проекта.
Помните: любое ПО – это инструмент, эффективность которого зависит от умелого использования. Инвестируйте время и ресурсы в планирование, обучение и управление изменениями, и ваше новое программное решение станет катализатором роста и инноваций в вашей организации.
Ключ к успеху – это тесное сотрудничество между заказчиком и командой внедрения, открытая коммуникация и готовность оперативно решать возникающие проблемы. Только так можно добиться того, чтобы новое программное обеспечение действительно стало мощным инструментом развития вашего бизнеса.
Специалист компании ООО "Кодерлайн"
Никита Исаев
